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GHRC大咖分享 | 學(xué)大教育HRVP范銳:數(shù)據(jù)賦能人力資源產(chǎn)品化轉(zhuǎn)型

去年底,在摩卡研習(xí)社聯(lián)合Moka舉辦的GHRC全球人力資源管理大會上,學(xué)大教育集團(tuán)HRVP范銳發(fā)表主題演講,他從數(shù)據(jù)和產(chǎn)品化兩個關(guān)鍵詞出發(fā),圍繞“數(shù)據(jù)賦能人力資源產(chǎn)品化轉(zhuǎn)型”話題進(jìn)行分享,并站在營銷角度談了如何做人力資源產(chǎn)品。本文節(jié)選自范銳的現(xiàn)場分享,現(xiàn)場演講視頻和完整PPT可在『文末』獲取。

范銳

學(xué)大教育集團(tuán)人力資源副總裁,北京交通大學(xué)工商管理碩士,擁有十余年的人力資源和市場銷售經(jīng)驗(yàn)。歷任新能源行業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人、家裝行業(yè)上市公司人力資源負(fù)責(zé)人及產(chǎn)品銷售事業(yè)部總經(jīng)理、環(huán)保電器行業(yè)企業(yè)副總裁等職務(wù)。
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01?人力資源未來定位與產(chǎn)品化

說到人力資源產(chǎn)品化,那么回顧一下之前我們談到的每一次人力資源的升級。

人力資源升級1.0,我們從原有的定性的一部分向定量的部分轉(zhuǎn)移,也號召人力資源能夠從后臺向中臺轉(zhuǎn)變。

到了人力資源升級2.0,我們希望人力資源不僅僅是支持部門和服務(wù)部門,更希望它能在戰(zhàn)略前端參與公司業(yè)務(wù),從職能向營銷轉(zhuǎn)型,從智能向智慧轉(zhuǎn)型。有Moka招聘管理系統(tǒng)等優(yōu)秀的工具,智能化在如今不是難事,但是我想談的是如何把智能化的特點(diǎn)變得更有智慧。

目前我們勞動關(guān)系和培訓(xùn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上化和系統(tǒng)化了,如果最有價值的招聘都被AI替代了,那么人力資源部門的人在未來將面臨下崗。人力未來的價值在哪里?該何去何從?

我認(rèn)為,人力資源未來有兩條路:第一條:下崗去做業(yè)務(wù);第二條:成為智慧型的人力資源管理者,意味著人力資源的整個系統(tǒng)流程和邏輯由我們來設(shè)計,其實(shí)這是對傳統(tǒng)人力資源的顛覆。一個企業(yè)或者一個業(yè)務(wù)模式的成功與否,就在于產(chǎn)品經(jīng)理是否足夠的強(qiáng)大,所以人力資源是否也能夠轉(zhuǎn)型成為一個產(chǎn)品經(jīng)理?這就是我跟大家分享的核心,人力資源升級3.0,將制度變成產(chǎn)品。

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這是我現(xiàn)在所在集團(tuán)的架構(gòu)升級,我們只有兩個部門。
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一個是SDC(共享交付中心),我們交付的一定是產(chǎn)品,而且未來我們希望通過eHR代替這個部門。另一個是OTDC(組織與人才發(fā)展),作為組織發(fā)展高級總監(jiān)或者人才發(fā)展高級總監(jiān)、經(jīng)理,凡是跟組織交付和組織發(fā)展有關(guān)系的工作,你都要會。招聘完成你的工作才剛剛開始,這個人是你招的,從他求職、入職到整個培訓(xùn),到最后這個人在企業(yè)的成長、發(fā)展、成功全是你的責(zé)任。因?yàn)樗悄愕娜瞬女a(chǎn)品,你如何讓這樣一個人才產(chǎn)品能夠在企業(yè)獲得成功呢?那你要給他不斷的交付專屬這個人的人力產(chǎn)品。

在2021年人力資源規(guī)劃時的一個指導(dǎo)原則,就是五化:標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、創(chuàng)新化、數(shù)智化,產(chǎn)品化。運(yùn)用數(shù)字去做人力產(chǎn)品,將數(shù)字變成一種動態(tài),讓數(shù)字變得有價值有智慧。我們現(xiàn)在正在做數(shù)智化推動人力資源產(chǎn)品轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用,從招聘、員工成長,到績效、培訓(xùn)、雇主品牌,給大家分享一下是如何做的。

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02?數(shù)智化推動人力資源產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的應(yīng)用

在校招、社招、以及媒體專場中,我們做的不只是招聘,更是招聘解決方案,我們有企業(yè)產(chǎn)品的展示。在這樣一個人力資源舉辦的招聘活動現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)了三天過百萬的產(chǎn)品銷售額,并且兼顧了企業(yè)產(chǎn)品銷售和雇主品牌。目前我們正在積極和Moka招聘管理系統(tǒng)對接,做招聘線上化,整個系統(tǒng)還會再升級。重點(diǎn)給大家分享一下,我們是如何做招聘產(chǎn)品的。

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招聘產(chǎn)品
大家會看到,首先,我們的“產(chǎn)品”怎么來的?從職位創(chuàng)建開始,我們采用了數(shù)智化的職位數(shù)據(jù)模型。根據(jù)崗位核心能力分值篩選簡歷,再根據(jù)候選人初試成績、復(fù)審成績、測評成績、背調(diào)成績等,決定他能否成功應(yīng)聘,并匹配我們對應(yīng)的職級和崗位。根據(jù)不同的測評工具和背調(diào)糾偏,這是招聘流程數(shù)智化的展現(xiàn)。并且我們有人才畫像打造的面試題庫,根據(jù)人才畫像的分值,難度系數(shù)和職位高度與崗位得分直接相關(guān),另外還有面試提問得分占比分析等。
招聘能力數(shù)字化
我們兩年前提出一個核心觀點(diǎn):增加面試環(huán)節(jié)的互動設(shè)計,也就是說類似于美團(tuán)、淘寶購物,反饋給店家一個評價。所以我們增加互動打分,面試官決定候選人是否能夠入職,也聽一聽候選人對我們面試官是什么評價。例如:參加面試環(huán)節(jié)以后,你給我們企業(yè)展現(xiàn)打多少分,面試官的技能給你的感覺打幾分等,這個成績我將用來做金牌面試官的評估。面試官不僅僅是招聘,在互動中還能兼顧推銷企業(yè)產(chǎn)品和建立雇主品牌。從招聘崗位分值設(shè)定、招聘環(huán)節(jié)通過率以及到崗時間與到崗率等結(jié)合起來評估,按照銷售團(tuán)隊(duì)的方式來管理,把人力資源當(dāng)做營銷部門來排名,每個星期進(jìn)行排名,大家就知道自己所處的排名位置了。
入職、離職數(shù)據(jù)分析
入職軌跡數(shù)字化,產(chǎn)生業(yè)績員工數(shù)量有多少、產(chǎn)生業(yè)績的占比、業(yè)績結(jié)構(gòu)、產(chǎn)生業(yè)績的時間、以及產(chǎn)生業(yè)績的關(guān)鍵行為等,將這些數(shù)據(jù)反作用于我們?nèi)瞬拍P?,有了人才模型以后再反過去調(diào)整我們整個面試評估的方法,或者甚至可以調(diào)整我們測評工具等。對于離職人員數(shù)字化,從他的數(shù)量、占比、業(yè)績貢獻(xiàn)以及關(guān)鍵行為等等,可運(yùn)用數(shù)據(jù)建立離職人才畫像。
員工成長軌跡數(shù)字化
根據(jù)員工層級和時間,打造不同的產(chǎn)品。例如:蜜月型產(chǎn)品,設(shè)置會議、談心、午餐以及熟悉標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)等,幫助新員工入職一個月以后快速融入實(shí)現(xiàn)量化的目標(biāo),認(rèn)識同事的數(shù)量,能不能在一個月內(nèi)制訂一個可行性的工作計劃等。當(dāng)我們每個人力資源人員,尤其招聘人員他拿到一本產(chǎn)品指導(dǎo)手冊的時候,他會知道對于處于不同階段員工時需要做哪些關(guān)鍵動作,我們把人力資源應(yīng)該做的動作和工作把它產(chǎn)品化,把候選人與我們的業(yè)績目標(biāo)是當(dāng)作客戶。讓不同的產(chǎn)品滿足不同職級和不同成長關(guān)鍵點(diǎn)的員工需求。

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站在客戶角度這個視角對于我們?nèi)肆Y源是有極大的挑戰(zhàn),首先我們要挑戰(zhàn)自己的觀念,把自己是當(dāng)成一個決策管理部門還是一個營銷產(chǎn)品部門是完全不一樣的。

組織盤點(diǎn)和人才盤點(diǎn)
我們不止要人才盤點(diǎn),也要進(jìn)行組織盤點(diǎn)。首先是組織盤點(diǎn),整個組織盤點(diǎn)當(dāng)中,我們通過組織的績效和潛力,甚至進(jìn)行組織文化盤點(diǎn)。不同的類型組織以及發(fā)展策略、目標(biāo)設(shè)定到業(yè)務(wù)模型、績效激勵和人才配置都是不一樣的。我們也在為明年的薪酬績效探討,我一直堅持這觀點(diǎn),我們40+分公司設(shè)置,10+個大區(qū)的編制不能一刀切,一定根據(jù)組織處于不同的特點(diǎn)配置不同的人力資源激勵性的產(chǎn)品。今年10月份,我們組織的人力資源團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)的技能大賽,其中有一項(xiàng)是你要站在臺上3分鐘時間,向所有人介紹學(xué)大的業(yè)務(wù)模式是什么。我不會問人力資源的架構(gòu)是什么,我只會問,你認(rèn)為整個公司的業(yè)務(wù)流程是什么,包括上臺演示怎么談離職、入職、績效等,通過這種方式可以形成一種產(chǎn)品的框架性的思路,便于全國推廣。這就是學(xué)大教育的組織盤點(diǎn)和人才盤點(diǎn)方式。

績效的駕駛艙
這是員工績效數(shù)據(jù)檔案,從員工整個過往歷史績效(包括入職前的各項(xiàng)評估),以及成才績效做一個數(shù)字記錄,到未來績效,增加一個潛力和忠誠度,所有這些績效最有價值的的就是數(shù)字呈現(xiàn)。
培訓(xùn)產(chǎn)品化
我個人建議:你要去營造企業(yè)的培訓(xùn)氛圍,讓大家變得愛培訓(xùn),讓所有人都成為培訓(xùn)課程的開發(fā)者,讓員工自己成為培訓(xùn)中的一分子,去實(shí)現(xiàn)我們培訓(xùn)平臺的數(shù)據(jù)化。
雇主品牌戰(zhàn)略
從給大家展示招聘流程可以看到,我認(rèn)為人力資源部門的定位一定是營銷部門,他營銷的是企業(yè)品牌的產(chǎn)品、組織發(fā)展的產(chǎn)品和人才發(fā)展的產(chǎn)品。如何讓我們客戶滿意?有兩個標(biāo)準(zhǔn):一、組織是否在不斷成長;二、合適的人招進(jìn)來,并且能夠獲得成長。同時我們?nèi)肆Y源的品牌策略是什么,要有平臺策略、數(shù)據(jù)策略、產(chǎn)品策略和客服策略。平臺策略可能是系統(tǒng),也可指是企業(yè)文化氛圍,是否能支撐人力資源部門產(chǎn)品營銷部門轉(zhuǎn)型。數(shù)據(jù)策略就是從后臺到中臺,中臺就是平臺,這個平臺包括數(shù)據(jù)平臺,并且能夠?qū)崿F(xiàn)動態(tài)化、能夠挖掘數(shù)據(jù)模型,并且隨著組織和人才變化在不斷的動態(tài)去發(fā)生模型變化。一定要讓數(shù)據(jù)獲得最大的利用和開發(fā)。例如:離職率太高了?我們要做的是提供一款解決離職率高的產(chǎn)品,只有通過這種方式才能讓人力資源的工作變得有價值。

總結(jié)

人力資源未來避免被替代,一定要貢獻(xiàn)專業(yè)產(chǎn)品,用客戶語言表達(dá)我們的產(chǎn)品。人力資源的價值在于數(shù)據(jù)增值與產(chǎn)品升級。我們要做到,數(shù)據(jù)指導(dǎo)產(chǎn)品的開發(fā)迭代,產(chǎn)品化才是人力資源數(shù)字化未來的體現(xiàn)。數(shù)據(jù)一定要有精準(zhǔn)度,從時間維度、組織維度、個體維度,同時我們一定要讓數(shù)據(jù)變得有大智慧。我特別強(qiáng)調(diào)的就是數(shù)據(jù)一定要有預(yù)警功能,你成本占比變化,出現(xiàn)什么波動時要預(yù)警。通過數(shù)據(jù)預(yù)警和分析、統(tǒng)計,預(yù)測未來組織發(fā)展和人才發(fā)展的趨勢,從而為我們提供一款好的產(chǎn)品解決方案。

總而言之,我們不是在老板面前炫耀我們數(shù)據(jù)多么完整,而是要看數(shù)據(jù)背后,如果這個數(shù)據(jù)變化了你的解決方案是什么?有沒有應(yīng)對策略。我們?nèi)绾巫寯?shù)據(jù)去指導(dǎo)人力資源向產(chǎn)品部門進(jìn)行完美轉(zhuǎn)型,隨著數(shù)據(jù)挖掘,讓我們產(chǎn)品做得非常有寬度,同時更加有深度和高度。只有這樣人力資源的整個工作才能得到企業(yè)和老板們的真正認(rèn)可。

 

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