企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)環(huán)境變得越來越難預(yù)測，不確定變量隨時發(fā)生，在此情形下，“人效”已成為撬動業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長的戰(zhàn)略性杠桿，人效管理也成為HR走向前端業(yè)務(wù)最重要、最急切的工作之一?；诖?，Moka推出《擅用數(shù)字利器，成就人效躍遷》系列專題·體驗季。本季我們邀請知名人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家徐剛，以及Moka People產(chǎn)品負責人、首席解決方案專家冷雪梅，針對員工數(shù)字化體驗對組織人效提升帶來的幫助進行分享，幫助處于不同數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的企業(yè)，提供更有價值的人效提升建議及人力數(shù)字解決方案。

從一場說干就干的校園招聘，到打通從招聘到人事的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之后，其實候選人基本上就離開了招聘工作的各個場景，正式開始和企業(yè)內(nèi)的各類角色打交道。

Moka發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)應(yīng)用角色在入職這個工作中，均可以抽象成下面三個關(guān)鍵詞：

• 融入：員工和主管均要雙向奔赴
• 協(xié)同：各類辦理入職工作人員鏈條不短、角色不少，大家不像人力團隊一樣主職圍繞人開展，對于其他參與者能更好的協(xié)同是關(guān)鍵
• 效能：主管們均希望可以有些方法讓員工融入的同時，可以快速成長縮短轉(zhuǎn)化的周期，可以用更高的回報來給到團隊和組織。

所以，圍繞這三個體驗關(guān)鍵詞的一系列數(shù)字化舉措將尤為重要。

圖片來自Moka直播公開課分享內(nèi)容

首先在員工端。一個陌生的環(huán)境之下，其實和機器對話反而是他們今天比較熟悉的場景。在Moka系統(tǒng)中不僅可以讓他們介紹自己、了解企業(yè)、開展入職后第一天的工作、還可以包括與主管間的互動、與導(dǎo)師的溝通、甚至可以指引員工未來一周內(nèi)的工作及入職一個月的學(xué)習工作。他們甚至可以通過Moka所提供的應(yīng)用，找到同校的人，同企業(yè)經(jīng)歷的朋友，為他找到目前崗位上的一些成功的企業(yè)文化故事，更直接的學(xué)習?？傊@樣的融入將變得生動且熟悉。

其次，主管及高管視角。他們每天需要在忙碌的日程中保證最優(yōu)關(guān)注到待入職的員工、今天到崗的員工、全面了解這個員工的履歷，員工與現(xiàn)有員工間的網(wǎng)狀關(guān)系，因此及時關(guān)注團隊的變化將會為管理者提供了一個重要的工作臺，內(nèi)置的功能項、指標項均是從HR角度給到主管的一個工作場景組合，提升大家的人力資源管理專業(yè)度。

抽查待入職的人員后，系統(tǒng)信息的呈現(xiàn)在今天已經(jīng)變得前所未有的豐富，有技能的達成情況，也有通過前面應(yīng)聘環(huán)節(jié)寫入的面試評價的抽像結(jié)果。更有牽引員工入職崗位中的崗位畫像的標準與當前的對比，讓主管永遠以“用人之長”為目標，找到雙方最大的契合。

同時，更可以與員工在線上、線下開展平等的溝通，用目標來牽引員工的行為，為員工定義衡量目標的周期、建議達成目標的學(xué)習路徑及內(nèi)部的學(xué)習榜樣，進行更為專業(yè)的績效面談等，為團隊助力。

第三，對于SSC及BP團隊。在改善了員工和主管的體驗后，我們把安全性、創(chuàng)新性體驗指標作為檢查入職工作中對HR團隊體驗升級的重要行為。主要的場景建議大家關(guān)注信息的完整度或是信息的健康度。

與此同時，還有非HR團隊。他們有IT、財務(wù)、老員工、行政、物業(yè)、經(jīng)營、銷管等多種身份，但都有一個同樣的訴求就是工作提前告知、未及時辦理時盡量再三同步、辦理完成后做好通報、設(shè)定好業(yè)務(wù)規(guī)則后盡量線上自動完成少人工干預(yù)、為工作降低風險做好檢查。

Moka People為非HR團隊提供了最及時的觸達和辦理，特別在入、離兩個重要的場景下加入了“在途流程”、“事件進展“、”交接到位”、“HR員工離職特殊處理”、“假期賬戶清算合規(guī)”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的預(yù)置，讓業(yè)務(wù)安全的協(xié)同。

最后需要注意的也是容易讓HR團隊忽略的一個員工周期環(huán)節(jié)，那就是——離職。當員工離開時，對于一些規(guī)模比較小的企業(yè)，很多職能可能都是互相交叉運作的，在員工辦理離職時，很多交接流程并不知道交由誰辦理，在這期間經(jīng)常會出現(xiàn)一些推諉扯皮的情況發(fā)生。但這一切在Moka People系統(tǒng)中所發(fā)生的流程、重要行為、事件進展，都會自動輸出到離職審批和離職辦理的大流程之中，讓這個環(huán)節(jié)上的操作者進行操作，或者一步一步向下去延伸，甚至主管或是更高級別的管理者可以盡快去查缺補，這些環(huán)節(jié)都可以在離職場景下進行流程的再三確認。

這種思維方式并不是為了讓流程更復(fù)雜，而是讓流程更安全，讓每一個參與之中的人，在沒有HR背景的情況下，也不需要過多的考慮錯誤與否，讓系統(tǒng)幫助糾正，給出更加正確的選擇。

這是“人效躍遷系列·體驗季”的最后一篇，我們可以為這季內(nèi)容做一個總結(jié)：Moka作為一款人力資源數(shù)字化工具，在解決HR從后臺走向中臺以及校招等場景問題中，幫助企業(yè)進行業(yè)務(wù)拉伸，需要照顧到參與者與使用者的各種環(huán)節(jié)的各項細節(jié)體驗，尤其針對企業(yè)管理者人群，他們是否能在系統(tǒng)之中找到預(yù)期產(chǎn)品價值、報表是否可以拿來即用、數(shù)據(jù)指標是否安全可靠……等等，這些管理行為可以通過人力數(shù)字化管理工具，就能幫他們指引如何與員工之間進行強互動，最終讓員工感受到關(guān)懷的同時，也讓管理者的管理效率大幅提升。

總之，人效的提升核心是“人”，只有人潛移默化的讓“冰山”以下的能力變了，在“冰山”以上的能力符合度就會快速達成，也才能讓企業(yè)整體的人效，在真正意義上發(fā)揮更長期的、可持續(xù)的變化。Moka始終強調(diào)“數(shù)字化讓改變發(fā)生”，而員工體驗會讓數(shù)字化改變得更加迅速，我們期待著它和我們一起，用體驗去帶去更多效能！

*本文根據(jù)5月18日冷雪梅老師在Moka直播公開課當中的分享內(nèi)容進行的梳理。