一、哪些垂直賽道發(fā)展力強勁？

這幾年，電商的模式層出不窮，跨境電商、直播電商、社交電商、品牌電商等等，并且這種線上線下融合的大趨勢越來越明顯，我們總結(jié)了看到的6大趨勢：

其中，跨境電商是一個政策驅(qū)動、行業(yè)熱度高的垂直細(xì)分行業(yè)，近幾年國家出臺了一系列促進(jìn)跨境電商發(fā)展，加大對跨境電商產(chǎn)業(yè)的扶持力度，可謂是藍(lán)海一片，可開發(fā)機會多?？缇畴娚淘诘赜蚍植忌虾苡刑攸c，由于廣東省天然的地理優(yōu)勢，以及發(fā)達(dá)的服裝、制造業(yè)等等，跨境電商主要分布在廣東省的廣州市和深圳市，據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，跨境電商企業(yè)主要分布在廣州市和深圳市。不過，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸開始從東南沿海的城市擴張往內(nèi)陸城市擴張。但短期內(nèi)東南沿海依然是大本營。

新消費品牌是順應(yīng)當(dāng)下用戶對高品質(zhì)商品的消費需求，瞄準(zhǔn)年輕群體，崛起的一種新的消費模式。這幾年市場上已經(jīng)出現(xiàn)了很多新品牌，例如，元氣森林、Ubras、完美日記、拉面說等，據(jù)統(tǒng)計，2020年，200起新消費品牌融資中，食品飲料、美妝個護賽道最受資本關(guān)注。

再看值得中國企業(yè)進(jìn)入的新消費品類賽道，左邊這張是對比美國、日本2019年品類人均支出，中國在速溶咖啡、即飲咖啡、隱形眼鏡、運動飲料、谷物麥片、男士護理等方面仍存在較大的新人群紅利；右邊這張是對比中美2019年的品類市場集中度，內(nèi)衣、大眾美妝、碳酸飲料等這些品類，中國本土的新品牌有機會重新進(jìn)入這個市場。

電商行業(yè)垂直賽道發(fā)展力強勁，不過，也有制約其發(fā)展的一面，例如，信息安全、網(wǎng)上金融服務(wù)水平有待提高、信用體系亟需完善、電商人才缺乏等。那么，行業(yè)主要缺乏哪類人才？跨境電商用人有哪些新特點？新消費企業(yè)用人存在哪些痛點？我們通過調(diào)研、采訪的形式總結(jié)了行業(yè)用人特點。

二、行業(yè)存在哪些用人難點？

先看跨境電商行業(yè)人才特點，我們線上線下調(diào)研了上百家企業(yè)。大概有7成的HR認(rèn)為他們公司存在人才缺口，而且人才缺口較大。對于人才流失率，HR普遍提到公司的人才流失率較高，招聘的運營崗、客服崗、選品采購崗、IT技術(shù)崗位中，運營崗位人才流失率最高。我們調(diào)研了解到，因為跨境電商企業(yè)對運營人才的要求是懂亞馬遜等平臺的操作規(guī)則，但熟悉操作規(guī)模的人跳槽率又高，傾向自主創(chuàng)業(yè)?；蛘呷ビ焉?。所以，跨境企業(yè)普遍存在人才獲取難和人才保留難的問題。

那跨境電商行業(yè)存在哪些人才招聘痛點呢？Moka總結(jié)如下：

1.運營人才短缺

無論是國內(nèi)電商，還是跨境電商，運營人才稀缺性較高，而跨境電商做出口業(yè)務(wù)，面向的客戶群體為外國人，國內(nèi)電商企業(yè)的運營人才不符合跨境企業(yè)的用人要求，導(dǎo)致運營人才短缺。

2.人才流動高

跨境電商企業(yè)主招的人才要懂亞馬遜等平臺操作規(guī)則，而熟悉操作規(guī)模的人才跳槽率高，自主創(chuàng)業(yè)或跳去其他行業(yè)。

3.公司內(nèi)部搶人現(xiàn)象屢現(xiàn)

據(jù)了解，跨境電商企業(yè)的招聘部分存在一種底薪+提成的方式，提成根據(jù)招到人的多少給，這就容易導(dǎo)致部門之間爭奪同一候選人現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，HR簡歷保護意識強。再看品牌電商，品牌電商有一個比較大的用人特點是設(shè)計人才需求量大，新消費品牌設(shè)計產(chǎn)品時比較注重產(chǎn)品的顏值，所以有的消費品牌會構(gòu)建一個龐大的設(shè)計師團隊，研究如何提升產(chǎn)品的顏值。以花西子的組織架構(gòu)為例，整個品牌中心，設(shè)計師團隊占了一半，另外，還聘請了80人的外部設(shè)計團隊支持花西子的產(chǎn)品設(shè)計工作。在招聘痛點上，品牌電商的業(yè)務(wù)起得快，業(yè)務(wù)發(fā)展非?？焖?，招聘量會暴增。短時間內(nèi)容易產(chǎn)生大量人才需求，對HR來說是一件有難度的事。其實這一點在其他垂直電商身上也很明顯。另外一點就是人才流動高，這也是電商行業(yè)的普遍特點。

三、Moka招聘解決方案

無論是跨境電商，還是新消費品牌，Moka整理了企業(yè)對招聘管理系統(tǒng)的需求，發(fā)現(xiàn)大家對人才庫、數(shù)據(jù)報表、招聘流程管控這三大核心產(chǎn)品功能的需求排在前頭。

全維度數(shù)據(jù)分析，為決策提供依據(jù)?？缇?新消費企業(yè)不僅在業(yè)務(wù)側(cè)喜歡通過數(shù)據(jù)分析各節(jié)點的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，在招聘層面，也善于借助招聘管理系統(tǒng)進(jìn)行全維度招聘數(shù)據(jù)分析。我們是怎么做的呢？

1.系統(tǒng)支持自定義數(shù)據(jù)報表，涵蓋日報、周報等多數(shù)據(jù)場景。提供招聘渠道質(zhì)量分析，支持各角色操作數(shù)據(jù)統(tǒng)一追蹤記錄，指導(dǎo)HR的招聘運營工作。

2.支持招聘數(shù)據(jù)實時追蹤。根據(jù)招聘工作軌跡進(jìn)行數(shù)據(jù)的記錄與輸出，HR可以通過系統(tǒng)查看各個招聘節(jié)點數(shù)據(jù)，把控招聘進(jìn)度。

3.Moka將多維度的數(shù)據(jù)分析形成可視化面板，HR和管理者都能直觀預(yù)覽個人或整個項目的招聘進(jìn)展。另外，系統(tǒng)支持職位360分析，針對職位全方位深入分析，輔助HR從招聘漏斗、面試趨勢、到招聘周期規(guī)劃與預(yù)估。

打造企業(yè)專屬人才庫，實現(xiàn)人才資源高效復(fù)用。Moka的人才庫是CSM和產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行大量客戶拜訪，結(jié)合客戶真實需求，構(gòu)建出的人才庫。可對人才打標(biāo)簽。

1.人才標(biāo)簽。企業(yè)都想要搭建自己的人才庫，匯總公司存儲的所有簡歷，如果一家公司的人才庫有幾十萬簡歷，如何激活這個候選人呢？打標(biāo)簽就是一種很好的方式。

2.人才mapping。人才庫也需要有一張人才地圖，從組織結(jié)構(gòu)、崗位等多維度直接看到或者定位到想要的候選人，進(jìn)行二次激活。

校招也是電商企業(yè)普遍會用到的功能。校招HR經(jīng)常會出現(xiàn)人手不足的情況，尤其是校招季，招聘的這種節(jié)奏非?？?，應(yīng)對人手不足、校招體量大，Moka在面試上采用靈活的面試形式。

1.預(yù)約面試。減輕hr面試的工作量，把面試的時間直接開放給候選人自己。給予候選人選擇的空間。

2.叫號面試。候選人通過現(xiàn)場掃描易拉寶或展臺上的二維碼，自動簽到，并且分配給面試官。如果他面試通過，也可以自動進(jìn)入到下一輪。所以這是一種非常靈活的形式。

3.分組面試。適用于候選人數(shù)量較多時需分組安排，例如無領(lǐng)導(dǎo)小組面試。支持設(shè)置分組規(guī)則：面試官、分組數(shù)量、面試時長、面試間隔時間和面試時間段等信息，也是非常方面的一種操作形式。

4.視頻面試。去年，我們看到很多的企業(yè)采用騰訊會議和候選人交流。與微信、QQ這種視頻面試形式對比，使用騰訊會議的專業(yè)度會更高一些。所以，我們與騰訊會議對接，為大家提供更多選擇。

目前，Moka已服務(wù)百家電商客戶，Ubras、逸仙電商、布魯可積木、元氣森林、每日優(yōu)鮮等，跨境電商客戶包括SHEIN、Fordeal、傲基科技、蝦皮等知名企業(yè)。

四、電商合作案例解析

1.Fordeal

Fordeal是一家跨境電商企業(yè)，這家公司人才庫運營的非常好，據(jù)了解，他們做人才庫項目有兩個原因，一是要避免簡歷資源浪費，二是做人才庫的精細(xì)化運營，希望在人才庫里的所有人的每一次被touch都能記錄在案。那么，系統(tǒng)怎么滿足Fordeal的人才庫精細(xì)化運營需求呢？第一步，F(xiàn)ordeal進(jìn)行了人才庫的分庫設(shè)置；第二步激活。為了更方便的激活，F(xiàn)ordeal對人才庫文件夾做了劃分：他們把文件夾基于公司和行業(yè)的維度進(jìn)行劃分，也基于求職意愿劃分，面試未通過、拒offer、接受offer未入職、篩選未通過等；還基于候選人工作年限劃分，初級、中級、高級等；還基于特殊經(jīng)歷劃分，創(chuàng)業(yè)、特殊語言能力等；還基于畢業(yè)學(xué)院劃分。

做好人才庫劃分，就要持續(xù)激活了：當(dāng)Fordeal每一次的招聘規(guī)劃出來時，他們首先去人才庫里找看有沒有對應(yīng)的人才儲備。篩選出符合目標(biāo)畫像的候選人，發(fā)送郵件和短信邀請他投遞簡歷。據(jù)了解，F(xiàn)ordeal從人才庫中招聘，取得了好的效果。

2.如涵文化

如涵文化面臨兩方面的問題，第一，紅人運營崗位難招，第二，面試官是候選人接觸公司的重要一環(huán)，希望運營好面試官團隊，為候選人營造好的面試體驗。紅人運營崗位難招，難在這部分人才挺稀缺的，那么如涵希望杭州市面上的這類人才能夠進(jìn)入到他們的人才庫中，慢慢去做二次、三次的盤活。Moka招聘系統(tǒng)的人才庫功能是能夠存儲面試過的候選人簡歷，方便如涵文化在有需求時，就可以激活這類人才。另外一個需求，面試官團隊的打造，想要一些主觀判斷維度去判斷面試官面試質(zhì)量的好壞。

這其實是可以從招聘管理系統(tǒng)中提取面試官的關(guān)鍵行為的，與已經(jīng)制定好的判斷標(biāo)準(zhǔn)做對比。例如，面試官的關(guān)鍵行為包括面試官每場面試的時間長短、提問方式、整體面試的風(fēng)格、對于候選人的感受，以及面試官填寫的主觀評價部分的完整度等?；诿嬖嚬倜嬖囆袨閿?shù)據(jù)，評價判斷面試官是否達(dá)標(biāo)，從而打造高水平面試官團隊。